سياسة الاستبدال والاسترجاع –

متجر نجمة اليانسون

أولاً: سياسة الاستبدال

1. مع عدم الإخلال بأحكام الضمان الاتفاقية والنظامية، يحق للمستهلك استبدال المنتج المقدم إليه من متجر نجمة اليانسون خلال 7 أيام من تاريخ استلام المنتج. ولا يحق له الاستبدال بعد مرور هذه المدة.
2. يشترط لاستبدال المنتج أن يكون المنتج بحالة سليمة، غير مستخدم، وبكامل تغليفه الأصلي. ويحق للمتجر معاينة المنتج قبل استبداله للتأكد من سلامته.
3. يتحمل المستهلك تكاليف الشحن في حال رغب بالاستبدال، أما في حال الاستبدال الدولي فيتحمل المستهلك كامل تكاليف الشحن والتسليم لشركة الشحن. وفي حال وجود عيب مصنعي أو خطأ في الطلب، يتحمل متجر نجمة اليانسون كامل التكاليف ويُعوض المستهلك.

لا يحق للمستهلك استبدال المنتج في الحالات التالية:

• إذا كان المنتج قد فُتح أو استُخدم (نظراً لطبيعة منتجات البهارات والزيوت والعطارة).
• إذا ظهر عيب في المنتج نتيجة سوء تخزين أو حيازة من المستهلك.
• إذا تجاوزت مدة الاستبدال المحددة (7 أيام).

ثانياً: سياسة الاسترجاع

1. مع عدم الإخلال بأحكام الضمان الاتفاقية والنظامية، يحق للمستهلك استرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام. ولا يحق له الاسترجاع بعد مرور هذه المدة.
2. يشترط للاسترجاع أن يكون المنتج بحالة سليمة، غير مستخدم، وبكامل تغليفه الأصلي. ويحق للمتجر معاينة المنتج قبل قبول الاسترجاع.
3. يتحمل المستهلك تكاليف الشحن في حال الاسترجاع، وفي حال كان السبب عيباً في المنتج أو خطأ في الطلب، يتحمل متجر نجمة اليانسون التكاليف كاملة ويتم تعويض المستهلك.

لا يحق للمستهلك استرجاع المنتج في الحالات التالية:

• إذا كان المنتج قد فُتح أو استُخدم (نظراً لطبيعة منتجات البهارات والزيوت والعطارة).
• إذا ظهر عيب في المنتج بسبب سوء حيازة أو تخزين من قبل المستهلك.
• إذا تجاوزت مدة الاسترجاع المحددة (7 أيام).

ملاحظات عامة

• رسوم الشحن غير قابلة للاسترداد إلا في حال كان الخطأ من متجر نجمة اليانسون.
• تتم عملية إعادة المبلغ خلال 5 – 7 أيام عمل بعد استلام المنتج المرتجع والتحقق من حالته.
• باستخدامك لمتجرنا فأنت توافق على جميع السياسات والشروط أعلاه.